FAQ & TUTORIELS

Un problème avec un produit ? Une question sans réponse ? Vous êtes au bon endroit : les tutoriels proposés par notre équipe sauront vous aider à bien utiliser votre produit, ou bien notre FAQ qui regroupe les questions les plus posées par les internautes, aura de quoi répondre à vos interrogations.

Equipe Célérifère aux Sables d'Olonnes

à votre service

Vous êtes à la recherche de conseils et de réponses à vos questions ? Ou bien en quête d’assistance avec nos différents tutoriels vidéos ? Quoiqu’il en soit vous êtes au bon endroit, cliquez sur un de ces deux boutons pour y accéder directement.

👉 La réponse à vos questions

👉 Nos conseils en vidéo

FAQ CELERIFERE – NOS réponses

Notre équipe à regroupé les questions les plus fréquentes des internautes en 3 catégories : avant l’achat, utilisation d’un produit, SAV/maintenance. N’hésitez pas à utiliser notre formulaire de contact pour plus d’informations, ou bien si vous ne trouvez pas réponse à votre question. 

5 questions avant l’achat

Le paiement sur notre boutique en ligne est 100% sécurisé. Il est assuré par la plateforme Stripe qui est un des piliers du commerce en ligne : paiements simples, automatisés et transfrontaliers. 👉 Le paiement sur notre site s'effectue pour le moment par carte bancaire. En cas de besoin, contactez notre équipe via notre formulaire de contact.
• La livraison est disponible partout en France, notez que des frais de livraisons peuvent s'appliquer à votre commande. • Selon les stocks, Célérifère expédie votre commande en 2/3 jours ouvrés (après validation de la commande). • Retrait en point physique actuellement indisponible.
Le changement d'une pièce ou du produit s'effectue sur demande. Contactez l'équipe Célérifère via notre formulaire de contact pour en savoir plus. 👉 D'une manière générale, le produit est conçu pour être facilement et 100% réparable.
Vous souhaitez passer par un distributeur partenaire ? 👉 Voici la liste de ceux avec qui nous travaillons : • Toad.fr • BackMarket • Cdiscount • Go-sport • Nature & Découverte Attention, nos produits sont exclusivement disponibles en ligne.
Vous souhaitez attirer ou garder vos talents en leur offrant une nouvelle solution de mobilité ? Contactez-nous via notre formulaire de contact pour échanger.

5 questions concernant l’utilisation

Autonomie : 15 à 20km par batterie (varie en fonction du poids, du vent, de la vitesse, des conditions routières, de la température et autres facteurs). La recharge d'une batterie se fait via une prise classique avec le chargeur fourni, en 3h30 environ.
La trottinette est un engin à usage personnel (limité à une seule personne). En ce point, le poids maximal autorisé sur la planche dest de 100kg.
Les dimensions de la trottinette sont les suivantes : • Taille pliée : 1049 x 460 x 562 mm • Taille dépliée : 1036 x 987 x 562 mm Elle tient donc facilement dans un coffre de voiture classique ou dans un porte-baggage de train.
Notre trottinette électrique est pensée pour se stocker à la verticale comme à l'horizontale, pratique non ? 👉 Pour préserver sa durée de vie, il est préférable de stocker la trottinette dans un environnement plutôt sec et tempéré (où la température est constante et d’au moins 15°C)
Votre trottinette électrique est étanchéifiée suivant les normes IPX4, vous ne pouvez donc pas l’immerger dans l’eau ni rouler par très fortes pluies orageuses. Il est possible de l'utiliser sous la pluie en veillant à ne pas rouler dans de profondes flaques d’eau 👉 Voici quelques certifications concernant l'étanchéité du produit : batterie IP54 • support à batterie IP65 • moteur arrière IP54 • chargeur IP20

5 questions sur le SAV & la maintenance

👉 Rendez-vous sur notre blog pour lire notre article dédié à l'entretien de votre produit. Pour rappel, un guide + carnet d'entretien se trouve dans le manuel d'utilisation du produit lors de l'achat.
Notre trottinette électrique est pensée pour être facilement réparée, avec des outils standards. Contactez-notre équipe via notre formulaire de contact pour en savoir plus ou pour effectuer une demande.
👉 Rendez-vous sur notre blog pour lire notre article dédié à l'entretien de votre produit et de sa batterie. Pour rappel, un guide + carnet d'entretien se trouve dans le manuel d'utilisation du produit lors de l'achat.
L'écran sur votre trottinette affiche un code erreur ou ne fonctionne plus ? Pas de panique, contactez notre équipe via notre formulaire de contact.
Si votre engin est endommagé ou même cassé, nous vous recommandons dans un premier temps de ne plus l'utiliser. Contactez rapidement notre équipe via notre formulaire de contact afin de trouver une solution au problème.

LES TUTOS BY CELERIFERE

Notre équipe à mis en place une série de vidéos et tutoriels pour vous aider à utiliser votre produit dans les meilleures conditions. Ces vidéos sont à retrouver sur notre chaîne Youtube Célérifère.

#TUTO : 1ère utilisation du produit

Pliage de la trottinette

Dépliage de la trottinette

Mise en place de la batterie

Plus de vidéos à venir…

ILS ONT rejoint l’aventure

Ils ont cru en l’aventure Célérifère et nous ont fait confiance, voici leurs témoignages / retour d’expérience.

Picto_Celerifere

“Les 6 trottinettes électriques […] sont mises à disposition des agents de la collectivité pour leurs déplacements en ville et communes avoisinantes”

Mairie de Vertou (44)

icone

“IMI est une trottinette souple et très facile d’utilisation. Son plateau est visuellement sympa et nous assure un parfait confort. C’est un vrai plaisir d’avoir ce produit que j’utilise quasiment tous les jours”

Gilles R – Dirigeant

Picto_Celerifere

“L’idée est d’inciter les salariés à utiliser la trottinette pour les trajets de domicile travail ou de parcours quotidiens et les inciter à acheter les véhicules. Si ça marche, on pourra en acheter d’autres”

Mairie de la Roche-sur-Yon (85)

notre actu QUOTIDIENNE

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